Die italienische Dessous-Marke startete ihr Projekt „Scaffale Infinito“ (Endless Aisle) oder "O2O" (Online2Offline), um Kunden eine unbegrenzte Auswahl an Waren anzubieten. Das Ganze passiert über ein effizientes System, welches durch die Integration von E-Commerce das Risiko von Fehlbeständen in den Geschäften eliminiert.
Vereinfacht gesagt sollen Einkäufe in den Stores nahtlos und effizient mit denen über das Internet verbunden werden. Vor diesem Hintergrund hat Intimissimi die Initiative "O2O" ins Leben gerufen, die darauf abzielt, Kunden einen verbesserten Service und ein müheloses, schnelleres Kassenerlebnis zu bieten. Das zugrundeliegende Konzept hinter "Scaffale Infinito" besteht darin, den Verbrauchern eine angemessene Auswahl an Modellen, Farben und Größen anzubieten, die, wenn sie nicht in physischen Geschäften vorrätig sind, aus Online-Lagern bezogen werden.
Diese Vorgehensweise erleichtert so manches Kauferlebnis und verringert auch das Risiko von nicht vorrätigen Artikeln. Intimissimi hat jedem Kunden, der das Treueprogramm abonniert hat, zusätzlich zu einer Klick- und Sammel-Option im Geschäft, einen kostenlosen Versand zugeteilt. Heisst: der Kunde kann diesen neuen Omni-Channel-Service in jedem der 1.029 Geschäfte (davon mehr als 650 in Italien) in Anspruch nehmen, indem er die Produkte online mit direkter Unterstützung eines Verkäufers kauft, wobei er von der Verfügbarkeit des E-Commerce-Lagers mit dem doppelten Vorteil einer größeren Auswahl und schnellerer Lieferzeit profitiert.
Dieser Service ist in Italien, Österreich, Deutschland, Frankreich, Spanien und Portugal bereits gut eingeführt. Weitere Länder wie Polen, Belgien und die Slowakische Republik werden in den kommenden Monaten hinzukommen, mit dem Ziel, alle 25 Märkte einzubeziehen, in denen die Marke Intimissimi über eine Online-Verkaufspräsenz verfügt.
